Como podemos ajudar?
GARANTIA E PÓS-VENDA
QUAL A DURAÇÃO DA GARANTIA?
A duração da garantia é variável entre produtos para um período de 2 a 10 anos, contando sempre a partir da data de compra.
Verifique o Certificado de Garantia do seu produto e o recibo de compra. (IMPRESCINDÍVEL para acionar a garantia)
Verifique o Certificado de Garantia do seu produto e o recibo de compra. (IMPRESCINDÍVEL para acionar a garantia)
O QUE COBRE A GARANTIA SAMSONITE?
Estão abrangidos pela garantia apenas defeitos de fabrico, do material e de execução dos produtos.
O QUE NÃO COBRE A GARANTIA SAMSONITE?
O transporte de artigos invulgares, negligência na utilização do produto, acidentes, abrasão, exposição a temperaturas extremas, solventes, ácidos, água, desgaste normal ou danos de transporte causados pelas companhias aéreas / handling.
ONDE DEVO FAZER A REPARAÇÃO DA BAGAGEM SAMSONITE?
Para produtos dentro da garantia deve utilizar exclusivamente os Centros de Assistência Samsonite aprovados. Consulte AQUI a lista dos centros de serviço oficiais Samsonite!
NOTA: APENAS um Centro de Assistência determinará se o problema está ou não coberto pela garantia Samsonite.
NOTA: APENAS um Centro de Assistência determinará se o problema está ou não coberto pela garantia Samsonite.
PRECISO DO COMPROVATIVO DE COMPRA?
Para o serviço de garantia no Centro de Assistência, precisa do talão original da compra. É IMPRESCINDÍVEL! A garantia não acionada no caso de não ter talão de compra.
Verifica-se defeito de fabrico – com garantia,
1. O produto segue para reparação sem custos e com um prazo máximo de entrega de 30 dias,
2. Se a reparação não for tecnicamente possível, terá direito a um produto novo igual,
3. Caso não exista produto igual, será sugerido um produto novo equivalente,
4. Se mesmo assim não ficar satisfeito, a SAMSONITE emitirá ao ponto de venda um crédito no valor do produto.
NOTA: Apenas o Centro de Assistência Técnica, valida ou não a garantia!
2. Se a reparação não for tecnicamente possível, terá direito a um produto novo igual,
3. Caso não exista produto igual, será sugerido um produto novo equivalente,
4. Se mesmo assim não ficar satisfeito, a SAMSONITE emitirá ao ponto de venda um crédito no valor do produto.
NOTA: Apenas o Centro de Assistência Técnica, valida ou não a garantia!
Não se verifica defeito de fabrico – com garantia,
1. O produto segue para reparação com um custo mínimo de 15€ (transporte e embalagem)!
2. O prazo médio de entrega é cerca de 1 mês.
2. O prazo médio de entrega é cerca de 1 mês.
Verifica-se defeito de fabrico – sem garantia,
Esta situação verifica-se quando o período da garantia Samsonite expirou ou quando não tem talão de compra.
O produto segue para reparação:
1. Custo mínimo de 15€;
2. Tempo de espera médio cerca de 1 mês.
3. Consulte AQUI a tabela para saber os custos estimados de reparação.
NOTA: Para produtos antigos a reparação não é garantida, pois estará sempre pendente a existência, ou não de peças originais de substituição.
O produto segue para reparação:
1. Custo mínimo de 15€;
2. Tempo de espera médio cerca de 1 mês.
3. Consulte AQUI a tabela para saber os custos estimados de reparação.
NOTA: Para produtos antigos a reparação não é garantida, pois estará sempre pendente a existência, ou não de peças originais de substituição.
DURANTE UMA VIAGEM, DANIFICARAM A MINHA BAGAGEM, O QUE DEVO FAZER?
| No caso da recolha de bagagem danificada, deve apresentar uma reclamação escrita à companhia aérea, antes de sair do átrio de recolha da bagagem do aeroporto. Encontra os documentos próprios para efetuar a reclamação nas áreas – Secção de Bagagem Perdida / Lost and Found – nos aeroportos. Poderá também, apresentar uma reclamação escrita à companhia aérea, no prazo de 7 dias a contar da data em que a bagagem é colocada ao seu dispor. IMPORTANTE: Os danos provocados na bagagem são da EXCLUSIVA responsabilidade de quem as manuseia (“handling”), isto é, das companhias de transporte. Consulte AQUI os regulamentos europeus! NOTA: Aconselhamos os passageiros a não colocar, na bagagem despachada, artigos valiosos e/ou frágeis, tais como jóias, material informático, máquinas ou material fotográfico, telemóveis, etc. As transportadoras aéreas não se responsabilizam pelo transporte de artigos valiosos e/ou frágeis. |
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